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お客様からのご意見やご要望等は社員がお伺いするほか、電話やメールの窓口として「JR西日本お客様センター」を設置しています。2022年度のご意見やご要望は約39,460件、そのうち安全に関する声は約850件寄せられ、改善すべきものは迅速に対応しています。