お客様からいただいたご意見やご要望を受けた、サービス品質向上の事例をご紹介します。
今後もお客様に安心、快適にご利用いただけるよう取り組んでまいります。

• 2023年7月 「JRおでかけネット」サイトリニューアルについて
• 2023年4月 列車運行情報の改善について
• 2023年3月 みどりの券売機プラスの混雑状況について
• 2023年2月 e5489のリニューアルについて
• 2020年3月 山陽新幹線の「車いす対応座席」のWEB申込みサービス　乗降可能駅の拡大について
• 2020年2月 JR京都線・神戸線等を走行する223系へ車内ディスプレイ設置について
• 2020年1月 北陸新幹線における携帯電話通信サービス区間延長について
• 2019年12月 金沢エリア　2020年　七尾線に新型車両（521系）導入
• 2019年11月 「声かけ・サポート」運動 強化キャンペーンの実施について
• 2019年10月 トラベルサービスセンター新大阪開設
• 2019年9月 広島エリア　可部線大町駅トイレリニューアル
• 2019年8月 福知山エリア　車両ドアボタンの改善
• 2019年8月 多言語でのマナー啓発の取組み
• 2019年7月 エスカレーターキャンペーンの実施
• 2019年7月 山陽新幹線車内販売　時間帯限定メニューの導入
• 2019年6月 山陽新幹線の「車いす対応座席」のWEB申込みサービスの開始
• 2019年6月 新倉敷駅（在来線）　トイレのリニューアル
• 2019年5月 JR西日本 列車運行情報公式Twitterアカウントのサービス拡大
• 2019年5月 列車走行位置サービスの導入エリアおよび路線の拡大
• 2019年4月 多言語音声翻訳システム導入駅を拡大
• 2019年4月 広島エリア　三原駅・宮内串戸駅トイレのリニューアル
• 2019年3月 篠山口駅　階段のすべりどめ設置
• 2019年3月 大阪駅　足元乗車位置案内
• 2019年2月 金沢駅　コインロッカーを分かりやすく
• 2019年1月 予約制荷物預かりサービス「ecbo cloak」の導入箇所を拡大
• 2019年1月 訪日のお客さま向け　インターネット予約サービス開始（2019年3月・5月）
• 2018年12月 「ヘルプマーク」をテーマにマナーキャンペーンを実施
• 2018年12月 福知山エリア　車両美化の取り組み
• 2018年11月 『新快速「Aシート」』の導入（2019年春予定）
• 2018年11月 女性専用車のご利用案内について
• 2018年10月 宍道駅　トイレのリニューアルについて
• 2018年10月 「やめましょう、歩きスマホ。」キャンペーンの実施について
• 2018年9月 住道駅　トイレのリニューアルについて
• 2018年9月 金沢駅　在来線発車標の行き先表示について
• 2018年8月 長居駅　床面のクリーニングについて
• 2018年8月 鳥取駅　1番のりばに新しい乗車口案内を設置
• 2018年7月 新神戸駅　神戸市営地下鉄との乗り換え案内表示について
• 2018年7月 北陸エリア　五郎丸踏切を拡幅し歩道を設置
• 2018年6月 「お忘れ物チャットサービス」の開始について
• 2018年6月 福知山駅　乗車位置に足元表示を設置
• 2018年5月 みどりの券売機プラスのご利用方法を動画でご紹介
• 2018年5月 京都駅　コインロッカー空き情報検索サービスについて
• 2018年4月 岡山エリア　新倉敷駅トイレのリニューアル
• 2018年4月 「列車走行位置サービス」のエリア・路線拡大について
• 2018年3月 金沢駅のエスカレーター使用開始について
• 2018年3月 「駅ナンバー」の導入について
• 2018年2月 「車内でのリュックサックの置き方・持ち方」をテーマとした共同マナーキャンペーンの実施について
• 2018年2月 新大阪駅　コインロッカーの空き情報検索サービスについて
• 2018年1月 米子エリア　松江駅多機能トイレのリニューアル
• 2018年1月 姫路駅　中央改札窓口のリニューアル
• 2017年12月 広島エリア　徳山駅トイレのリニューアル
• 2017年12月 大阪環状線　福島駅の階段に手すり設置
• 2017年11月 京都駅　東地下通路の発車標設置について
• 2017年11月 和歌山エリア　駅 トイレリニューアルについて
• 2017年10月 米子エリア　伯耆大山駅 塗装について
• 2017年10月 「やめましょう、歩きスマホ。」キャンペーンの実施について
• 2017年9月 北陸エリア　七尾線の半自動ドアをわかりやすくご案内
• 2017年9月 大阪駅　降車エリアの足元表示設置
• 2017年8月 福知山エリア　車両の清掃について
• 2017年8月 チャットによるお忘れ物対応窓口の試験設置について
• 2017年7月 エスカレーターでのご利用のご案内について
• 2017年6月 駅舎の上屋塗装の実施
• 2017年6月 北陸エリア　和倉温泉駅のトイレのリニューアル実施
• 2017年5月 京阪神エリア　列車の走行位置情報をお知らせ
• 2017年5月 広島地区　足元表示の変更について
• 2017年4月 大阪駅　トラベルサービスセンター大阪〜おもてなしステーション〜を開設
• 2017年4月 環状線　天満駅の駐輪禁止エリアの取り組みについて
• 2017年3月 高津駅（山陰本線）のスロープを整備
• 2017年3月 米子駅・松江駅　乗車位置案内標をリニューアル
• 2017年2月 阪和線　4駅でホームベンチの風除けを設置
• 2017年2月 大阪駅　空きロッカーの検索機を設置
• 2017年1月 山陽新幹線 トンネル内の携帯電話通信不可能エリアの解消
• 2017年1月 西明石駅　発車標の設置など駅設備の改良について
• 2016年12月 篠山口駅　トイレのリニューアルについて
• 2016年12月 三ノ宮駅　発車標の設置について
• 2016年11月 米子支社　車両美化の取り組み
• 2016年11月 北新地駅　トイレのリニューアルについて
• 2016年10月 小倉駅　滞留検知装置の設置について
• 2016年10月 JR西日本お客様センター　お忘れ物を迅速にお返しするための取り組み
• 2016年9月 米子支社　マナー向上の取り組み
• 2016年9月 近畿エリア　「異常時情報提供ディスプレイ」の表示路線拡大について
• 2016年8月 東広島駅　ホーム照明のLED化
• 2016年8月 金沢駅　コンコースにベンチ設置
• 2016年7月 米子駅　構内図の作成
• 2016年7月 呉駅　トイレ改良について
• 2016年6月 北陸本線　敦賀駅　足元表示
• 2016年5月 京阪神28駅にベンチを設置
• 2016年5月 嵯峨嵐山駅、保津峡トンネル付近の踏切での海外のお客様へのご案内
• 2016年4月 山陽本線　宮内串戸駅　自動改札の増設について
• 2016年4月 JR東西線　大阪天満宮駅　混雑時のエスカレーター利用マナー向上の取り組み
• 2016年3月 列車運行情報アプリ　説明機能の追加について
• 2016年3月 マナー向上の取り組みについて
• 2016年2月 岡山支社　倉敷駅　改札内トイレの改修実施
• 2016年2月 海外からお越しのお客様に向けたホームページでのご案内について
• 2016年1月 「お問い合わせ、ご意見・ご要望」のメール受け付け入力フォームの改善について
• 2016年1月 石山駅構内の通路に滑り止めを設置
• 2015年12月 221系車両の座席隙間の改善
• 2015年12月 関西空港駅　訪日外国人のお客様へのわかりやすい改札口の表示
• 2015年11月 山陽新幹線、北陸新幹線車内でのタブレットを活用したご案内
• 2015年11月 お客様の声を受けて行った改善事例をポスターで紹介
• 2015年10月 ホーム上での自撮り棒の使用禁止について
• 2015年10月 阪和線　踏切長時間鳴動対策工事の実施
• 2015年9月 海外からお越しのお客様のご案内について
• 2015年9月 城端線新高岡駅における行き先のご案内について
• 2015年8月 北陸新幹線開業後のお客様の声を受けた取り組み
• 2015年8月 広島駅　券売機をご利用いただきやすくする取り組み
• 2015年7月 JR京都線 桂川駅前の禁煙スペース告知について
• 2015年7月 和歌山線 岩出駅、粉河駅のトイレ改善について
• 2015年6月 山陽本線 福山駅の待合室設置について
• 2015年6月 北陸新幹線金沢駅と富山駅へのみどりの券売機の増設について
• 2015年5月 北小松駅　駅前階段への手すりの設置
• 2015年5月 列車の運休を計画する場合の「列車運行情報プッシュ通知アプリ」での
  お知らせについて
• 2015年4月 長尾駅　エスカレーターの上下設定変更について
• 2015年4月 英語でのお客様お問い合わせフォームの開設について
• 2015年3月 博多南駅　待合室のドア新設
• 2015年3月 東海道･山陽新幹線の車内販売における「交通系電子マネー」決済サービス開始について
• 2015年2月 e5489　乗り継ぎ列車の選択機能追加について
• 2015年2月 きっぷの事前申込サービスの拡大について（ネット予約）
• 2015年1月 WEB遅延証明書の掲載期間延長について
• 2015年1月 博多駅 11番のりば案内表示の新設
• 2014年12月 特急「やくも」（381系）のトイレへの暖房付便座設置について
• 2014年12月 特急「はるか」での無料公衆無線LANサービスの開始について
  （訪日外国人のお客様向け）
• 2014年11月 無人駅への情報提供ディスプレイの整備について
• 2014年11月 京都駅 トイレ内のご案内の改善について
• 2014年10月 221系電車 ドアの手動扱いに関するご案内の英語表記の追加
• 2014年10月 特急電車381系の乗り心地の改善について
• 2014年9月 金沢駅 喫煙ルームのご案内について
• 2014年9月 自動券売機の多言語表示について
• 2014年8月 関西空港駅 訪日外国人のお客様専用窓口の新設
• 2014年8月 岡山駅 手荷物関連サービスの拡充
• 2014年7月 列車運行情報 プッシュ通知アプリサービスの開始について
• 2014年7月 尼崎駅 混雑緩和
• 2014年6月 ホームページ列車運行情報の多言語化について
• 2014年6月 N700系 グリーン車喫煙ルームのご案内の改善について
• 2014年5月 e5489 往復予約について
• 2014年5月 神戸〜兵庫駅間 架道橋の鳩の糞対策について
• 2014年4月 列車運行情報（スマートフォン版）山陽新幹線ページに他社の運行情報への
  リンクを追加
• 2014年3月 e5489の領収書発行について
• 2014年3月 山陽新幹線および近畿エリアの駅における運行情報提供の充実
• 2014年2月 特急「サンダーバード号」トイレの案内をわかりやすく改善
• 2014年2月 三ノ宮駅 ホーム混雑の緩和
• 2014年1月 ホームページ列車運行情報に掲載する遅れ時分をわかりすく記載
• 2014年1月 西高岡駅 下りホームへの誘導ブロックの新設
• 2013年12月 外国語ホームページへのQA集の追加
• 2013年12月 和歌山駅 地下通路への手すりの設置
• 2013年11月 ホームページでの災害などによる長期運転見合わせの表示の見直し
• 2013年10月 西大路駅　自動改札機の設置箇所変更
• 2013年10月 ホームページ列車運行情報の情報提供時間の拡大
• 2013年9月 車内案内放送の変更（米子支社エリア）
• 2013年9月 訪日外国人のお客様への宮島までのアクセスご案内の改善
• 2013年8月 ホームページ「よくあるご質問」コーナーの改善
• 2013年8月 山陽新幹線　駅ホームへの「喫煙ルーム」の設置
• 2013年7月 訪日外国人向けの無料公衆無線LANサービスの開始について
• 2013年7月 京橋駅南口改札の女子トイレ案内サインボードの改良
• 2013年6月 【京阪神地区】車内トイレでの喫煙防止対策について
• 2013年6月 列車運行情報ホームページにおける特急列車遅延情報のリンク設定について
• 2013年5月 松尾寺駅の階段における注意表示
• 2013年5月 奈良線沿線のフェンスの設置について
• 2013年5月 223系補助シートの取っ手の改良
• 2013年5月 205系車両の吊り手増設
• 2013年3月 ホームページ列車運行情報のリニューアルについて
• 2013年3月 自動車やその積荷による橋桁への衝撃を防止する対策について
• 2013年2月 広島駅臨時コインロッカーの設置
• 2013年2月 駅プランの払いもどし駅の拡大
• 2013年1月 車内非常ボタンの表示を分かりやすく改善
• 2013年1月 e5489のスマートフォン対応について
• 2012年12月 車外半自動ドアボタンの表記の改善について
• 2012年12月 踏切道のコンクリートブロックの視認性向上
• 2012年11月 摂津本山駅の床面誘導矢印の改善について
• 2012年11月 自動券売機のICOCA購入画面の改善について
• 2012年10月 振替・代行輸送実施時の情報提供等について
• 2012年9月 奈良線木幡踏切の踏切拡幅
• 2012年8月 西明石駅ホームにおける出っ張りの改善
• 2012年7月 ホームページにおける運行情報の提供を充実
• 2012年5月 【京阪神地区】 朝通勤・通学時間帯にホームページで遅延証明書の発行
• 2012年4月 元町駅東口　他社連絡通路の段差改良
• 2012年3月 宝塚線相野駅混雑解消のためのスロープ増設
• 2012年1月 舞鶴線西舞鶴駅　みどりの券売機の運用見直し
• 2011年12月 学研都市線　観音道踏切の転落防止策
• 2011年11月 エクスプレス予約のスマートフォン対応について
• 2011年11月 サンダーバード号の背面テーブルの改善
• 2011年10月 223系車両補助シート金具の改良について
• 2011年8月 山陽本線安芸中野駅構内 線路内侵入防止柵の設置
• 2011年7月 伊丹駅の段差解消
• 2011年6月 JR京都線東淀川駅近く 橋桁防護工の怪我防止対策
• 2011年5月 新福島駅3号出入口の手すり改善
• 2011年2月 車両の開閉可能な窓への標記追加