「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
大阪駅 足元乗車位置案内
お客様の声
大阪駅の環状線は、いろいろな行き先の電車が止まるので、どこに並べばいいのか迷ってしまいます。
(男性、40代)
改善しました
大阪駅環状線ホーム(桜橋口寄り)の、足元乗車位置案内の一部をリニューアルしました。
お並びいただく列をラインカラーで区別して、ご乗車の列車ごとにお並びいただけるようになり、スムーズに乗り降りをしていただけるようになりました。
また、訪日外国人のお客様にも認識いただけるよう、足元乗車位置案内に「関空快速は飛行機」、「大和路快速は鹿」といったサインを表記しています。
これからも安全・快適な駅・ホーム・車内空間づくりに取り組んでまいります。
改善後
大阪駅足元乗車位置案内